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健威家具褚智伟经理:深入谈人性化

2009-09-06 21:03:01 来源: 网易房产 举报
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网易家居独家专访健威家具褚智伟经理

记者:邓睿

邓:褚经理你好,健威一贯提倡人性化的家具,请你谈谈健威在09年的一个发展情况好吗?

褚:健威在07年确立人性化家居这个品位之后,一直深受消费者的喜爱。以前我们知道家具一般都是按材质或者年龄来分,但没有人从消费者的需求来做家具,健威家居自从开创人性化品位之后,我们主要从设计、材料、使用和服务四个方面来强化人性化。在过去4至5年里,健威人性家具深受消费者的喜爱,但我们并不骄傲自满,所以从去年开始,我们会成立爱心天使、爱心团之类的,经常深入到广州、江门和北方的一些地区的敬老院等公众场合去跟公众有更多的互动,体现健威的人性化的关怀。我们的人性化不只是体现在看得见摸得着的地方,更重要的是要深入人心。一个品牌如果在消费者心目中不能代表一个词语的时候,它只能称为一个牌子或商标。我们为了实现真正的人性化品牌,并在中国处于领先的地位,我们还有很多工作要做,明年我们还要深入到消费者当中。比如消费者买了我们产品以后,我们员工会在“爱心日”到消费者家中帮忙打扫卫生等。虽然这种点对点的服务成本很高,但我们觉得为了真正把人性化关怀落实到生活中,这个比去打广告更能获得忠诚的消费者。

邓:刚才提到的这些活动是全国都有展开吗?

褚:这些活动会陆续在全国各地开展,这个需要一个过程,各个经销商会有自己的计划和安排。

邓:我们在做一个品牌竞争优势大调查,健威的主要竞争点在哪里?

褚:有几个点吧,从硬件来说,健威总部有一个国际工业城,无论是设备还是自动化程度,在全国都是几乎无人能比的,甚至在世界上也屈指一数。我们所谓的买家具就是买品牌,如果你把所有的标签都去掉,其实消费者就不知道要选什么,所以对消费者来说,买的其实是品牌背后的一个东西,比如人情味、人性化、文化理念等等。

邓:金融危机对我们品牌有没有影响?

褚:多少有影响,但未必是坏事,通过这个可以给更多中国家具企业敲响警钟,让我们知道如何去练好基本功来应对各种考验,尤其是国外品牌进入中国以后,我们只有基本功练好了才有了对抗的资本。有个很高兴的事情,5月份我们获得了中国驰名商标,上个月又成为了中国第一家申报出口免检的企业。这也说明我们健威品牌愿意成为中国家具走出国门走向世界的领头羊。

邓:健威在亚运年有没有什么规划?

褚:暂时还没有,我们通过亚运会会有一个整体的营销方案。主要是公关和营销方面的。

邓:房价的回暖是否给家具业带来机会?

褚:房地产销售量在上升,但自住的房子所占的比例才大概占到60%,买家也都相对理性,所以现在虽说有所好转,但他们无法带动下游产业也就是家具产业的发展。现在买房和买家具的买家都是比较理性的,整体虽然家具行业比年初有好转,但还无法达到一个理想的状态。

邓:你能不能说下健威在09年下半年有什么展望?

褚:随着我们对人性化理解的深入和对后续人性化服务的体现,健威人性化家具我们相信一定会成为消费者首选的家具品牌,在下半年我们会针对人性化这个概念逐步采用一些公关的活动,让消费者更深感受到健威给他们带来的好处和利益。

邓:健威的人性化体现在哪里呢?能不能举个例子呢?

褚:你过来看看这个柜子,你看看这个柜子拉手的下面,我们把下面做成一个磨砂表面,既保持了美观性,又解决了消费者很烦恼的太滑难以拉出来的状况。虽然只是小小的设计,但给消费者带来了很大的便利,这就是人性化。

jessica 本文来源:网易房产 责任编辑:王晓易_NE0011

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