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立邦油漆售后爱玩太极 油漆质量屡遭消费者质疑

2009-11-16 15:20:50 来源: 网易 举报
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对于立邦油漆,消费者大多并不陌生,作为国内涂料行业的领跑者,其产品受到不少消费者的青睐和信任。但近年来,立邦在高速发展的同时,也显露出不少问题,消费者对其产品的投诉也逐渐增多。近日,本网记者连续接到消费者投诉,称立邦油漆存在质量问题。

产品质量屡遭投诉立邦油漆质量欠佳?

福州市民吴先生向记者反映,05年下半年装修房子时买了立邦公司生产的油漆,但07年上半年粉刷过油漆的吊顶部分就开始出现裂缝。后来跟立邦公司也有过反馈,公司技术员和负责售后服务的主管都来看过,表示会尽快处理,但问题仍然没有得到解决。眼看墙皮脱落的现象一天比一天严重,但立邦公司却一直拖延不肯解决。

“今年的9月10号,立邦公司曾派人到家中,但依然没有得到任何处理答复。这油漆是他们生产的,施工师傅也是他们指定的,我家的吊顶都已经坑坑洼洼了,不管怎样,他们至少得给我免费修补好吊顶层面吧?”吴先生对于这种拖了四年多的“顽疾”显然是又无奈又气愤。[推荐阅读:警惕:冰箱不能冷藏药品这些禁忌你都知道多少]

江苏的蒋先生在今年7月因装修房子也购买了立邦公司的墙面漆和木器漆,施工时虽一直没有出现什么异常,但一周后却发现所有家具门板泛黄。随后联系了立邦公司,但总是找尽各种理由打太极推卸责任。要么说是请的漆匠喷漆不均匀,要么说是添加了其他牌子的稀释剂致使的,要么就是说施工期间天气潮湿所致。“对于为何泛黄,现在我还得不到合理的解释。”记者在网上也发现不少关于立邦的投诉和媒体曝光。为何涂料行业的领头羊会频频遭遇“质量门”呢?莫非是立邦油漆质量欠佳?

立邦公司无任何回复消费者维权陷困境

记者接到投诉就联系了立邦涂料(中国)有限公司,但该公司的公关小姐表示会尽快处理好客户的投诉,并对此作出解释。但记者等了近半个月依然没有收到任何回复。对于这样的做法,记者难以理解。但相比于吴先生拖了几年的墙皮掉漆问题,立邦公司的这种做法显然又是预料之中的事了。[推荐阅读:日本家电连锁巨头展开争夺赛加速收编小电器店]

油漆投诉举证困难品牌管理缺位导致纠纷频发

市消协的相关工作人员介绍,油漆质量的投诉处理起来有一定的难度,由于刷涂后的油漆牵涉到油漆本身的质量、刷涂的工艺以及当时的环境因素等等,这需要专业人员认定。因此消费者事前预防就显得非常重要。在购买油漆时,最好到正规商家购买知名品牌的产品,请信誉度较好的装修单位施工,并严格按照油漆外包装上的操作说明施工。

出现问题后,消费者首先需要确认责任方,再去维护自己的权益。某律师事务所的律师也表示,如果双方对装修使用的油漆是否存在质量问题产生分歧,双方可以共同选定一个质检部门及检验标准对油漆质量进行鉴定。提出质检的一方须先承担费用,如果油漆质检有问题,则由厂家承担检测费用,并作出相应赔偿。

业内人士表示,即使是世界上最出名的跨国公司,即使是拥有高度知名度的洋品牌,也会有问题的出现。由于消费者对洋品牌的过分追捧和盲目依赖,促使跨国品牌危机管理意识并不强,无论是危机事件的处理还是反应速度都是普遍不好的。洋品牌自身的管理缺位是其中一个重要的原因。

另外,一些职能部门针对洋品牌,往往会为其开辟“绿色通道”,在一定程度上造成了监管的空白,这都会让一些处于强势地位的跨国企业抱有侥幸心理,在产品质量上不严格把关,售后服务上也被动应对。[推荐阅读:动态:技术并不为王外资彩电巨头在华普遍尴尬]

有消费者表示,立邦是消费大众的知名涂料品牌,其产品质量和售后服务理应都该是一流的。油漆的质量问题尚且不论,单是一拖再拖的售后服务,只会让双方都陷入比较尴尬的境地。产品要想真正占领市场,更应该以“诚”待人,真正做到顾客至上,否则,失去了“衣食父母”,企业还怎么能够生存?

netease 本文来源:网易 责任编辑:王晓易_NE0011

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