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安装工格力讨薪露隐情 空调安装存在大量隐患

2009-12-31 15:18:00 来源: 网易房产 举报
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空调的售后服务日渐成为大众关注的热点。在空调业一直都有“三分质量,七分安装”的说法,可见售后安装对空调使用的重要性。日前,一起由40名安装工的讨薪事件披露了格力空调在旺季安装中的问题,也暴露了我国空调业的售后服务环节中存在的诸多隐患。

空调的售后服务日渐成为大众关注的热点。在空调业一直都有“三分质量,七分安装”的说法,可见售后安装对空调使用的重要性。日前,一起由40名安装工的讨薪事件披露了格力空调在旺季安装中的问题,也暴露了我国空调业的售后服务环节中存在的诸多隐患。

北京明珠新兴格力空调销售有限公司(以下简称北京格力)日前宣布与北京众捷宇家用电器安装有限责任公司(以下简称众捷宇公司)解除合作合同,原因就在于众捷宇公司在安装格力空调时出现了较多的质量问题。

根据北京格力提供的数据,众捷宇公司安装的空调售后的投诉率达到了50%,单纯是质量有问题的空调安装又占到了这50%中的一半。根据中消协日前发布的第3季度消费投诉数据显示,第3季度空调类产品投诉量同比上升11.1%,属于质量问题性质的投诉占62.3%。空调安装问题日益严重。

事端:安装工向格力空调讨薪

此前,曾有众捷宇公司的安装工人到格力公司讨要空调安装费,合计210多万元。格力公司行政部门负责人称,由于与众捷宇公司在合作上存在问题,双方终止了委托安装协议,但由于种种原因,彼此财务结算并不顺利。

此后,北京格力相关负责人表示,彼此对安装费数额并没有争议,但根据双方签订的安装协议,安装费中需扣除部分质量罚款,目前双方仍需对质量罚款数额进行协商。

北京格力市场部副部长吴巧梅告诉记者,众捷宇公司是北京国美指定的空调安装商,从国美卖出的格力空调由众捷宇公司负责安装。但随着格力空调在国美销售量的增加,众捷宇公司在售后上已经跟不上。

空调业内人士告诉记者,厂家向安装公司结算的安装费用平均在每台80元—120元左右。此次北京格力与众捷宇公司的安装费210万元计算,意味着仅今年旺季北京市场上存在2万台左右安装质量存在隐患的格力空调。

记者了解到,众捷宇公司注册地为朝阳区,注册资本50万元,主要从事家用电器的安装。该公司法人代表为魏明,目前负责公司的日常运营管理。据魏明透露,其公司90%的业务来自格力空调的安装。

吴巧梅表示,虽然通过国美卖出去的空调占格力销售总量的10%左右,确实会影响到一些用户对格力产品的不信任感。众捷宇公司负责安装的空调的售后服务,格力公司将继续承担。北京格力今后在选择合作方时将更加注意。

但北京格力并未表示,将会通过何种手段来解决上述存在安装质量问题的空调。

netease 本文来源:网易房产 责任编辑:王晓易_NE0011

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