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海信空调突然“爆炸” 火势猛烈难灭

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海信浙江分公司售后服务部负责人则称,空调非“爆炸”,巨响是由于制冷剂泄露发出的,而空调燃烧也与产品质量无关,是用户使用不当引起的。

随着“砰砰”两声巨响,绍兴市区城东迪荡街道塘湾村村支书张云兴的办公室内突然黑烟滚滚,才买半年的海信空调立式机在使用中意外地“爆炸”了。尽管事情已过去数日,但直到11日,“爆炸”原因还在争论中。所幸“躲过了一劫”的用户坚持要“讨个说法”,而海信浙江分公司售后服务部负责人则称,空调非“爆炸”,巨响是由于制冷剂泄露发出的,而空调燃烧也与产品质量无关,是用户使用不当引起的。

海信空调突然“爆炸” 火势猛烈难灭
爆炸现场(图片来源:杭州日报)

事件回放:消防扑救用了1个多小时差点引起火灾

出事当天,张云兴刚好外出办事,用他的话来说是“躲过了一劫”。空调居然会“爆炸”,成了当地这几天最不可思议的话题。

直到昨日,张云兴的办公室还一直保持着意外发生后的狼藉样子,“从楼梯口开始一直到屋内,几乎每个角落都被厚厚的烟灰覆盖着。”而那台“肇事”立式空调,也依然横躺在办公室角落里,烧得只剩下一个黑乎乎的空壳。

在张隔壁办公的塘湾村村委主任董华德是第一个见识空调“爆炸”威力的人,“我当时被‘砰砰’两声巨响惊呆了,赶到支书办公室时,一股黑烟从里面冲了出来,很快弥漫到了整个楼道,差点引起火灾。”因为浓烟和火势猛烈,消防部门用了1个多小时才将火熄灭。

张云兴称,去年7月,花8000元买了这台3匹功率的海信变频空调,不久就因氟利昂外喷问题而调换过柜机。“这次还爆炸了,这样的空调谁还敢买啊?!”

商家说法:用户电源线路有问题

“室内机里没有任何部件能引发爆炸。”对于空调“爆炸”这一说法,海信浙江分公司售后服务工作人员予以否认。“室内机里有制冷剂,被包裹在铜管里面,如果所受压力太大,有可能会从铜管里冲出来,并发出声响。”该工作人员表示,空调发出巨响并燃烧并不能说就是空调“爆炸”,因为“空调只有室外机才有可能炸,但现在室外机是好的。”

该公司售后服务的负责人张留柱则将事故原因归结为用户的电源线路有问题。“空调的电源是村里的电工自己接的,因为电线原因,才导致了事故的发生,这个与空调本身没有任何关系。”张留柱表示,送空调过去时,安装师傅提醒过用户,电源线没有接地线,不符合安装条件。“当时安装师傅都没敢装,空调是他们村里的电工自己装的。”

“公司会本着人道主义的精神作出一定补偿,但我们估计的损失是两三万元。”张留柱表示,由于用户要求的赔偿金额太大,所以必须从青岛总部找技术专家鉴定后才能作出赔偿决定。“由于天气原因,专家今天晚上才能到,明天应该能拿出具体的赔偿方案了。”

用户回应:商家的说法不真实

“办公室内所有物品烧的烧、坏的坏,几乎都不能再用,经济损失起码有十三、四万。”因海信空调售后服务部门提出的赔偿数字与自己预估的损失相差太大,且双方在事故原因的认定上也存在分歧,张云兴表示,直到11日,空调“爆炸”事故的赔偿问题上仍没有解决。

“几天来,虽然有工作人员来过现场,但什么问题都没解决。”张云兴称,1月7日事故发生后,当天傍晚从杭州的海信浙江分公司派了个代表来看现场,不仅没作出赔偿,还说事故不是空调质量问题引起的。之后张再联系绍兴售后服务部时,被告之这事变成了由宁波分公司的人全权处理,但宁波方面却又迟迟未明确答复......

对海信公司的说法,张云兴表示完全不能接受。“这简直是在糊弄我们,空调用的电源是单独的,和其它电器不并用,而空调也是由海信公司的安装师傅装的,当时并没提出有什么问题,怎么现在突然冒出了空调是村里电工自己装这样荒唐的说法?”张云兴说,对于商家不真实的解释,自己一定要向他们“讨个说法”。

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