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独家:广东省装饰行业协会曝光家装行业投诉案例

2010-03-10 11:30:22 来源: 网易家居 举报
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3.15即将到来,网易家居特邀广东省装饰行业协会消费者专业委员会的江波涛主任,为网友们讲述目前关于投诉这块的一些信息及消费者维权的渠道,同时也会给消费者一些建议避免消费陷阱。

独家:广东省装饰行业协会曝光家装行业投诉案例

江主任主要观点摘要:(详细的请看视频实录)

消费投诉的案例是一直呈上升趋势

别的消委会我们不说,就我们接到的案例分析,这一年来,确实是呈增加的趋势的,这方面的法律法规还不是很完善,标准合同的执行也不广泛,再加上消费者维权的意识越来越强,所以投诉案例是不断增加的。

主要被投诉的装修问题是结算和施工质量

从装饰装修来来说,主要是两个方面,结算和工程施工质量。结算的,主要就是付款的矛盾,先付还是后附,这对谁都是一个被动;施工质量就涉及到现场监督的问题,比如监理费,施工单位有没有落实这样的一个监理,会影响到整个质量。这两个就是目前装饰装修内

消费者装修的时候可通过三方合同防止陷阱

我建议消费者可以找工商局,要一份由我们牵头编出来的三方合同,这个对业主是免费的。只要他签了这个合同,就能大大降低风险,还能得到我们现场的法律咨询、选择装修单位的引导,甚至是选材、环保、售后服务等附带的免费服务。我们消委会不仅仅是关注事后的维权,更关注怎样提前去预防纠纷的产生。

曝光部分被投诉的单位名单

目前的装修单位中,黑名单就不好说,但确实有一些单位的投诉率出现比较高,比如深圳消委会递交过来的,有家叫“美颂雅庭”的装修公司,最近这段时间多次接到关于他们的投诉,他们在以上提到的两方面都出现矛盾,特别是施工质量方面,我们也会替业主去做一个现场取样取证。

以下是部分接到的投诉处理的名单列表:

被投诉方 投诉问题 处理结果
瑞和风 装修质量出问题 已组织协商处理完成
满堂红 装修质量出问题 已组织协商,未果
润恒 装修质量出问题 已组织协商处理完成
居众 装修质量出问题 已组织协商处理完成
名雕 装修质量出问题 已组织协商,未果
美颂雅庭 装修质量出问题 已组织协商,未果
湛艺 装修质量出问题 已组织协商处理完成
意中境 装修质量出问题 已组织协商处理完成
三图 装修质量出问题 已组织协商处理完成
卡尼思迈 装修质量出问题 已组织协商处理完成
缘美家具 装修质量出问题 已组织协商处理完成
美霖装饰 装修质量出问题 已组织协商处理完成
精诚时代 装修质量出问题 已组织协商,未果

省内来说深圳的投诉量比较多

我们跟珠江三角洲各城市的消委会建立合作比较密切,在这几大城市里面,接到来自深圳的案例比较多。深圳消委会做得很好,建立了网络化处理系统,对我们帮助很大。但不能说深圳出现的问题就比广州多,就我自己的经验统计,广州跟深圳两大城市出现的问题都差不多,应该说深圳的消费者的维权观念更强一点,更主动也愿意通过这样的途径来获得解决,而广州的消费者这方面的观念不强,投诉相对少一点。

3.15这一天去买东西未必会比较有保障

有消费者认为3.15这天去买东西可能会比较有保障,这可能是一种惯性思维,不见得一定这段时间买就会更有保障。3.15不是一座靠山,还是要靠消费者自己去做好避免消费陷阱、正确寻找维权渠道。

给消费者一些建议怎样购买家具

消费者一定要注意两大方面:一是质量,二是环保,特别是环保方面,购买前可以要求他们出示对应的环保鉴定报告,比如柜子、地毯、瓷砖等的放射性报告啊,甲醛含量啊之类的看是否达标,这种都该有完整的报告,国家在01年的时候已经强制执行室内装修10种材料的有害物质限量标准,所以这方面消费者一定要看好这些报告,而且不能看复印件,要看原件,才不会买到次品。

讲个具体案例分析

主持人:江主任也是我们网易家居“顾问在线”栏目的首席顾问,目前我们在征集网友的家具真实使用感受,有网友提出这样一个问题,拿来做案例吧:在某家具卖场买了鞋柜,安装后鞋柜的斗无法正常翻出,每个斗之间的缝隙大小不一,一边高一边低,打电话投诉,后来过来了人,说鞋柜没有安装好,又重新打孔重新安装,但缝隙大小不一的问题还是没有搞好,而地柜抽屉还是没有办法拉开。第二次来人,维修师傅看了下鞋柜,说都没有办法重新打孔了,而地柜拿个螺丝刀在边上撬了两下后,开是能开了,但边上有撬痕迹。请问这种情况下请问还能否联系商家退换?如果商家不肯退换能怎么做?

江主任:这是一个很普遍的案例。我记得有些卖场就是有先行赔付的服务的,我们也很欢迎这样的做法。但如果你购买的地方没有这种服务,那这就是商家售后服务不全的问题,消费者应该通过我们之类机构进行维权的。我们要做的有以下三个方面:首先是发出一个快递的消费处理函,限对方三天内要进行一个书面的阐述,给消费者一个书面的说话。假如没有调解成功的话,我们会派人去现场进行取证,现场对双方进行协调。如果第二部都还不能解决,我们就会要求业主进行司法投诉,我们可以作为司法鉴定人进行取证,但这个取证就要收费了。到目前为止,凡是走到司法程序的,解决率是100%的。我们已经很好地解决了很多案例。

查看专访视频:

jessica 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011

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