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潘军:现在的房地产客户已经发生了变化

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专访张远:商业地产的困难还在后头

网易房产全程直播2013博鳌21世纪房地产论坛,点击进入专题>>

7月24日,博鳌·21世纪房地产论坛第13届年会盛大举行,网易房产作为首席特约媒体,将全程直播论坛盛况。

在地产六方会谈环节,针对“共识与多元 在迷失中厘定企业战略”的主题,花样年总裁潘军发表了自己的看法。

以下是潘军的发言实录。

我想主持人提出这一命题,意味着国家和行业走到一个转折点。我做房地产比较早,是从1995年开始,到现在是18年,过往来说,1999年之前是低迷的时候,后来做房地产的从业者是在高潮的阶段,就是国家经济一路走高的过程中参与的。

今年总理提出,GDP未来是长期下滑的趋势。经济下滑的过程中,房地产会面临怎样的挑战。我认为今天上午很多专家提的问题,包括有的嘉宾说要做好过冬,这是非常需要考虑的问题。开发商用大量的杠杆,大量的负债扩充我们的规模,在这个点上是值得思考的。

第二,现在的客户发生了变化,未来面对主流的购买客户,应该是85后和90后,跟之前大家对居住和住房的要求是不一样的。现在我们是在互联网的时代,因此我认为,传统的开发商,我们在对于客户的体验方面的研究,说实话我认为,大家对于产品和客户体验方面的研究是落后的。现在我们看到很多的设计中心都是研究部品化,研究标准化,如何降低我们的成本。现在越来越多的企业向互联网学习,如何满足客户的体验和要求。当时代的背景和经济环境发生变化的时候,应该如何解决核心的问题,客户核心的需求。原来讲战略就是解决以怎样的价格卖给客户,到现在整个行业进入到分化的阶段,有的企业继续往前推,但是盖房屋的事情,说实话技术含量不大,现在就变成了关系产业,就变成了区隔点,谁有钱,谁的手腕硬,举牌的时间更长,谁就拿地,最近又看到这样的态势。实际上全行业的利润,124家房地产上市公司上半年的年报出来后,利润是下滑的。我们的规模在扩大,利润在下滑,是否进入了转折点,我认为对行业来讲是的。如何解决这些问题。我们提一个建议,大家都在研究产业,但是可能面临的压力是什么,产业是否会象地产商期待的那样,由地产商的指挥棒来跳,现在我们看到旅游地产、教育地产、商业地产,从我的理解和之前的教训来说,其他的产业不是地产商的狗皮膏药,贴在自己的脸上就可以治病。你能说华侨城是地产商吗,先将旅游做好了,才有旅游地产,核心竞争力是户型,我们现在仍然有很多值得商榷的地方,但是核心竞争力是旅游做得好,因此可以做旅游地产。

竞争力和战略方面,地产要考虑如何发展,因此花样年未来的战略从房地产延伸到社区,房地产只能卖一次,社区可以服务70年。我们希望自己是中国乃至全球今后最大的社区服务商,在花样年的团队中1.2万名员工中只有1000人是做房地产开发的,其他的1.1万名是为社区服务的。开发商对社区的运营而言只是加工的平台,虽然有金融的属性,现在表现出来的全行业出了一定的问题,肯定跟政策有关,全行业都在研究什么,如何降低成本,怎么标准化,因此给我们的国家建了一大批的,长的完全一样,可以在100个城市可以完全复制的产品。徐教授是专家,如果从文化和历史来,如何看待这个时代的发展。建的全部是千城一面,没有任何的特色,快速复制的产品。我们经常会听到搞艺术的人说,你们这帮地产商,将我们的城市都祸害了,走在哪里,感觉都是在一个城市,从南到北,从东到西,因此未来这个行业应该回归到,为城市,为老百姓,为用户和业主提供生活的方式,今后应该更多的是生活的体验。未来我们希望做的是,有序、有味、有料的生活空间的引领者,我们希望做的是,不仅仅生产房屋,还希望陪伴70年,陪伴你的服务、小孩,我们一起来共同见证社区的发展。社区就是社会的基本组成单元,社区经营好了,社区安定了,我相信社会也会走向繁荣。美国好的社区,一定有自己的特性,有它的文化属性,有它的建筑风格,有它管理的特质,我们看到很多的社区是上百年的。现在的社会已经到了一个转折点了,我们不能不重视转折,互联网时代影响全球,我们的经济在下降通道中,是否会出现金融危机,我认为现在不好说。如果在国外的话,不是人民银行的问题,“钱荒”在美国是否算是银行倒闭了,因为不能兑付了,可能马上会引起金融危机。从这个点来讲,中国现在面对的问题是,我们在过去都没有经验覆盖的,我们作为从业者和行业来说,尤其是民营企业,我在这里提另外一个命题,我们抵抗风险的能力是最脆弱的,出事后,第一个被收拾的就是我们。如何保证自己健康持续的发展,这是现在时间点必须要考虑的问题,谢谢。

作为企业来讲,总经理永远背负着最核心的责任,就是给股东创造相对最大化的价值。我们一直考虑的问题是,在现在非常复杂的竞争中,现在的房地产行业中,有很多的规则,在这种规则下,能够安全的为我们的股东提供回报,我认为是总经理应该干的事情。

总理所做的事情,应该是让这个国家,让国家具备有效的推动机制,而不简单的是宏观调控。任何的国家和政府,都有责任让老百姓过上更好的生活,有着更好的,或者是我们能够看到的,或者是可以预期的生活质量的提升。从这个点上来讲,而不是简单的将资源因为所有制进行划分,从我们来讲,一方面房地产进入到一种低利润的行业,我们需要纵向产业链的整合,比如说将我们的物业公司,通过十年的努力,改造成为全中国规模最大的社区服务运营商。刚才圣象的郭总说1700万的地板铺设了,花样年华的物业管理集团,全中国的45个城市服务7000万平方米,年底超过1亿平方米,将会成为中国最大的社区服务集团。我们基于我们的社区,将我们的社区经营,社区保健平台建立起来。靠服务的部分,形成稳定的现金流,比较高的利润空间,从而对冲我们在房地产开发,由于规模原因带来的利润损失。给我们的投资者以更持续的回报。

未来的三年,我认为中国的房地产在目前的情况下,今年跟前年和去年相比,大家感觉发展商的压力不大了,他们都轻松的去吃饭了,去年慢一些,前年更慢一些。未来的三年,可能就会出现大的问题,但是对于企业和国家来讲,没有一个人会考虑三年的问题,尤其是我们作为经营者,作为股东。我们要保证企业长期的繁荣,除非只是做三年,很多的国有企业的领导就做三年,就考虑三年的事情,不管后面的事情,有什么问题,我甩一个包袱给你,因此建立长效机制也是总理应该做的事情,现在作为我本人,我们对未来三年后,到2018年和2020年说实话是非常担忧的,沿着这样的机制走下去,可能我们的房地产和经济会出现大的问题,这是我们应该关注的问题。

在整个经济开始增速减缓,在客户购房需求发生变化,互联网影响着我们生活大的时代背景下,我认为房地产的企业,包括行业都应该思考我们传统的模式,应该产生的变化,结合自身的特点,能够提出我们对客户新的服务的价值。当然也希望商会能够为行业争取到稳定发展的环境,也希望我们作为最大的影响中国经济的行业,能够为我们的老百姓生产出更多的,能够让老百姓过上幸福生活的社区,谢谢。

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