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姜涛:服务是唯一的产品

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对优装美家来说,服务是唯一的产品。

优装美家CEO姜涛:服务是唯一的产品

黑T恤黑裤子,高高壮壮的身材,一口京腔,姜涛一出场就自带“笑果”,他刚从北京赶到广州参加电商大会,自嘲“习惯了PM2.5,已经适应不了干净空气了”。

调侃背后,这个北京年轻人心有沟壑。2015年9月22日,优装美家正式亮相,短短两个多月就引起了家装行业的集体关注。优装美家背靠公装行业的老大哥“洪涛股份”,是专注于中高端家装O2O平台,以家装商城的模式把建材公司、设计公司、家电公司关联起来。

优装美家的诞生,是为了迅速抢占互联网家装行业的空白点。数据显示,2015年,中国家装直接市场规模约1.57万亿,泛家装市场规模约4万亿,但排名第一第二的的行业老大规模占比仅千分之二,排名前一百名的行业商家规模总计占比仅千分之六。“这是一个超大规模的垂直行业,但行业品牌非常分散。“姜涛介绍,中国有13万传统家装企业,其中只有1%有自己的互联网家装团队,这个1%里面,又只有10%有自己的互联网平台。尽管已有土巴兔、尚品宅配等公司,但整个互联网家装行业仍然像个空阔的蓄水池,互联网介入中国家装行业的渗透程度不超过3.5%。

姜涛介绍,互联网家装行业主要存在5种模式。第一为媒体属性模式,收入主要靠依赖广告;第二是以京东为代表的综合电商垂直频道模式,覆盖面广,但线下渗透率低;第三是建材、实体商品销售模式,重点在于解决配送问题,克服“最后一公里”难题;第四是销售线索黄页模式,例如把消费者想要的效果整合成一个资料库;第五是自营、套餐及加盟模式。

优装美家似乎不属于任何一种。“对优装美家来说,服务是唯一的产品。”姜涛说。

优装美家下设装修图库、品牌商城、自建装修管家团队、家装消费金融等多项产品与服务,覆盖了21个服务节点,节省了商家的麻烦,“我把商户伺候好了,他才能把我们的消费者伺候好。”

但这些都是家装流程中产生的需求,家装作为阶段性行业,周期仅两到三个月,用户在家装流程内与商户频繁接触,一旦家装完成后,这种亲密关系往往宣告结束。如何跟消费者建立长期接触,获取消费者数据?

姜涛表示,优装美家为此打造了“U+微空气检测仪”,监测消费者家中的有机污染物、温度、湿度、颗粒物等等,将这些数据储存至云端,定时向客户进行反馈,从而维持与客户的长期关系。

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