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广州政务环境满意度全省第一 得分创九年新高

2018-01-02 07:57:18 来源: 广州日报(广州)
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广州政务环境满意度全省第一 得分创九年新高
广州政务环境满意度全省第一 得分创九年新高
广州琶洲政务中心,投资人在海珠区市场和质量监督管理局的商事登记窗口,现场递交材料,10分钟后领到公司营业执照。 广州日报全媒体记者邱伟荣摄(资料图片)

近日,广东省省情调查研究中心公布了《2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》。调查结果显示,广东省地方政府公共服务总体满意度创九年来最高水平,得分为73.51分,较去年提高1.28分,为五年来提升幅度最大的一年。2017年,广州市政务环境满意度再度蝉联全省第一,得分为79.12分,比上年提高2.43分,比全省73.57分高出5.55分,创九年来最高水平。

文、表/广州日报全媒体记者罗桦琳 通讯员徐刚、史玉梅

广州“互联网+政务服务”达优秀

调查显示,广州市政务环境满意度位列全省第一,得分为79.12分,接近优秀水平,比上年(2016年76.69分)提高2.43分,比全省(73.57分)高出5.55分,在21个地级以上市中列首位。从动态来看,七成五的受访者肯定政务环境近一年来有改进。公众对政务公开(81.70分)满意度最高,对司法公正(78.67分)、依法行政(78.63分)、政府廉洁(78.26分)的满意度次之;对办事效率的满意度较低,为77.53分,是最需要改进的方面。

广州市“互联网+政务服务”的总体满意度为81.57分,处于优秀水平,比全省(75.29分)高出6.28分,38.31%的群众曾经在网上办理过政务。公众对“在线预约便捷性” (82.16分)满意度最高;其次依次是“全程网办”(81.94分)、“办事指南”(81.91分);对“在线咨询”的满意度相对较低,为80.75分。“可在网上办理的政务事项太少”(55%)、“重复提交办事资料、证明和证件”(45%); “各政务平台信息不同步”(40%)是群众不满意的主要方面。另外,广州12345政务服务热线成效显著,作为政府与市民沟通的连心桥,社会评价较高,值得各市学习。

在各窗口服务中,广州地税服务满意度得分为83.56分,连续八年在广州窗口服务评价中排第一。

越秀区政府公共服务满意度全省第一

广州市政府公共服务总体满意度提升幅度较大,得分为77.60分,列全省第二位,较上年(2016年76.20分)满意度提高1.40分,比全省政府公共服务总体满意度(73.51分)高出4.09分。从动态来看,近七成的受访者认为近一年来,本地政府公共服务水平有所提高。

在调查的十大类公共服务领域中,公用事业及市场服务的满意度最高(82.94分),其次是公共交通(81.30分)、公共文化体育(77.69分)、生活保障(77.65分)、公共教育(77.56分)、公共卫生和医疗保障(77.50分)、就业保障(77.02分)、公共安全(76.98分)、住房保障(74.99分),环境保护满意度(72.37分),评价最高项与评价最低项的差距为10.57分。

对于40项具体公共服务中,供电服务满意度连续九年最高(81.26分),是广州市公共服务标杆。供水服务满意度次之(83.37分),连续六年位列全省第一位。空气污染治理(73.46分)、污水处理(71.62分)、河流湖泊饮用水水环境整治(71.54分)、垃圾回收与处理(71.32分)、噪声控制效果(70.01分)的满意度仍需进一步提升。

在各区县横向比较中,越秀区的总体满意度(81.62分)最高,位居全省125个县(市、区)满意度首位,达到优秀水平,公用事业、公共交通、公共卫生和医疗保障、公共安全等多项指标在全省第一;其次依次是天河区(80.39分)、海珠区(80.08分),满意度均达到优秀水平,在全省分别位列第4位、第6位。

江泽文 本文来源:大洋网-广州日报 责任编辑:江泽文_NO2031

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