进击的龙湖：如何在空间创新时代交出“独家答卷”？

长达二三十年的赛程过后，一条新的起跑线横亘在开发商面前。前沿技术的突进、现代生活方式的演变、趋于精细化的产业模式，让许多企业重新归零。

如何应对？变者致胜。

2018年伊始，龙湖集团率先提出创新理念——“空间即服务”，龙湖要做连接人与空间的未来企业。通过极致化产品和精细化服务，塑造出更多个性鲜明的空间，领跑市场。

服务搭建场景 让空间“活起来”

什么是“空间即服务”？

在龙湖集团CEO邵明晓看来，京东做人与货物的连接，腾讯做人与人的连接，龙湖要做的就是人与空间的连接，关于与人密切相关的各类场景。

“这不仅是龙湖地产依照时代的发展而得出的新概念，而且是一个切实可行的方案，今年将逐步成为一张真正可行的‘施工图’。”邵明晓说。

对此，龙湖已经形成了完整的方法论。一要洞见客户未来生活、工作、社交场景，不断创新产品和服务。二要参与城市空间、服务重构。三要占据城市及交通的重要节点，打造生活圈消费地。四要把握人工智能、大数据等新技术趋势，不断实现业务升级。

回顾当代人生活空间的变化，你会惊讶于龙湖对未来趋势的洞察力——在当下，我们的衣食住行，都发生在不同场景之中。通过提供精细化、个性化的服务，龙湖能为每个空间塑造出不同的场景，迭代和衍生出众多个性鲜明的空间，让空间真正“活起来”。

四大航道 四个空间入口

这些年，龙湖在业务选择中坚持削繁就简，形成了住宅开发、商业运营、长租公寓及物业服务为四大主航道业务。它们相当于四个空间入口，连接不同人群，通过服务提升流量。

住宅是核心，紧握中高端人群。秉承“善待你一生”的理念，龙湖不断筑造出高端人居作品，甚至被誉为“中国别墅专家”。去年，龙湖地产销售额超过1500亿元，新增76幅土地，全国化布局再拓7个新城市。越来越多中高端家庭选择成为龙湖业主。

冠寓是IP，吸引年轻族群。龙湖旗下的长租公寓“冠寓”品牌，针对20至35岁年轻群体的租住需求，将冠寓打造为一个集社区和年轻人文化为核心的生活空间。截至2017年底，冠寓已开业房间超1.5万间，获得了大批80后、90后的认可。

商业是抓手，打造生活圈消费地。 在龙湖看来，购物中心不仅是连接龙湖业主、租户的纽带，也是龙湖与更广泛人群发生故事的重要空间。目前，龙湖已开业商场26个，“天街”更是备受认可，无一例外成为区域商业流量的巨大引擎。

物业是纽带，把握社区入口。可以说，物业是连接人与空间的主要服务手段。在业界，龙湖物业称得上有口皆碑。2017年，龙湖物业全年服务满意度93.16%，连续9年保持在90%以上。借助科技与互联网等技术手段，龙湖物业实现了高效自主运作的创新。

四大航道，凝集成龙湖的独特竞争力。结合人工智能、大数据等新技术趋势，龙湖正在实现自我超越，也正在实现对传统房地产业务的突破与迭代。

加码大湾区 广州龙湖亮出成绩单

华南区域，一直被视为龙湖在全国范围内的重要增长极。步入粤港澳大湾区时代，龙湖进一步增强了区域深耕力度。

作为湾区大本营和重仓地，在广州，龙湖打造的每个项目均获得了良好的市场反响。其中，天宸原著问鼎销冠，打破了尘封5年的广州别墅销售记录；云峰原著成为接棒广州城央别墅的代表作品；龙湖天奕直面顶豪梯队……这些精工细作的项目，体现出龙湖在人居作品中的过人格局。

优势在于何处？一个细节，可以管窥“龙湖式爆款”的秘密。

据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，去年，广州地区龙湖业主满意度起点维持在94%以上。在装修占比超过30%的龙湖天宸原著项目，业主们发现，园区地库随时用手摸都可以做到一尘不染。龙湖物业在装修进场之前，会对装修过程中可能会产生污染的细节提前约定操作标准，让业主即便在集中装修期回家，仍然享受干净整洁的公区环境。此外，天宸原著针对不同产品类型、同类产品在地库、入口、电梯等不同位置分别制定了20余项成品保护标准。这种细致的物业服务态度，进一步提升了人居空间的质量。

如果说，人居空间重视产品与物业，那么，“冠寓”更考验龙湖对年轻需求的洞察力。

随着粤港澳大湾区雏形日益完善，新一批人口不断涌入广深地区。统计局数据显示，去年，广州流入人口达到45万。大量年轻人的到来，为广州长租公寓市场带来了更多机遇。

在这个属于年轻人的空间里，龙湖凭借服务取胜。以冠寓天河诺亚方舟店为例，29~35平米的小空间，真正实现了拎包入住。在公共区域，咖啡厅、阅读区、游戏健身区、24小时管家，还有平均每两周举行一次的主题活动。正所谓“空间即服务”，这个个性化的空间，充分满足了90生活娱乐需求。目前，龙湖冠寓在广州已开业4个项目，拓展房间近2000个。

秉持“善待你一生”的经营理念，未来，龙湖将继续深耕粤港澳大湾区，深度参与城市空间的打造。