李雪瑞：低碳、健康和数智化是办公空间未来的发展趋势

11月22日，2022人居创新者大会于广州&北京两地同频举行，大会由由人居创新者大会组委会主办，全联房地产商会、精瑞人居发展基金会共同主办，网易房产&网易家居媒体联合主办，吸引人居领域全链路精英齐聚，坐而论道，为人居创新荟萃思想火花。

大会上，中海商业商办资产管理部高级总监李雪瑞在《新空间 新体验 新产业》主题论坛上表示，在未来办公趋势下，围绕科技高效、人性友好和绿色健康来洞察和满足客户需求，通过最新低碳技术的应用，去来实现低碳、健康和数智化的楼宇空间。产品、服务、品牌的升维进化，其实也是“场景+观点”的空间叙事。

以下是发言实录：

我们在未来办公趋势和创新需求的跟踪调研，通过调研报告基本能看到扁平化的组织结构目前是大势所趋，而且像绿色健康、人性友好和科技高效目前是用户对于办公空间的共识标签。

另一方面，随着Z世代的进场，企业对办公区的“亦工亦娱”的偏好显现。商业的边界从写字楼开始延展了。

今天我的分享主要围绕着科技高效、人性友好和绿色健康这三个关键词来进行分享。

第一个关键词叫做科技高效。其实就是科技与空间的关系到底相互怎么作用。我们以现在的新冠疫情的常态化防控为例，我们认为这对办公用户的消费习惯和对楼宇的影响其实也是深远的。举简单的例子，从疫情开始之后，现在的写字楼客户看房，对于这个项目有没有无接触的硬件设备，是不是能够开窗通风，基本上是必看项。自由办公的空间里，每个企业租户的入户门的门禁安装是人脸识别无接触的智能化的门禁。这些趋势的变化逐渐导致写字楼办公产品发生了改变。

第二个趋势，办公物联网和智能化功能集成的一个趋势。在我们的自由办公OFFICE两块屏，一块平板屏，一块手机屏能够完成整个客户的体验和运营管理。在我们的空间里，都有一块智能屏，通过这个界面，可以实时的去监测房间里面的温度、湿度、二氧化碳、PM2.5和甲醛的含量。客户通过一个智能手机能操纵空间里面的设备，这些我认为除了能够提升用户的体验之外，还有一个特别大的作用，就是物联网得以让全周期的运营数据得以沉淀和及时的反馈，去优化我们的运营服务。

第二个关键词，人性友好。我们常常也在问自己这样一个问题，在有限的空间里面，提供何种的服务体验，才能有效提升客户满意度。

我们在2012年就推出了面向租户的中海云商的服务体系，但是这几年，尤其是近两年，我们发现，对于企业用户来讲，这两年业务的发展是第一要素，所以我们就决定做一次中介，作为为客户的生意来进行一次牵线搭桥。我们在前年就开发了中海云商的APP，这个APP可以将全国租户企业大量的商务需求进行整合，我们的租户可以及时的去发布一些需求信息，我们的云商下面各种内外部供应商资源可以去承接这些信息，从而提升租户和合作伙伴的业务量跟订单量。目前这个APP的日活用户达到8万家，目前覆盖的城市是26座，组织的撮合交易的云商活动超过105场。

第二个对于新企业要搬家，大家都知道装修是一个又费时又耗力，又耗财力的一个工作。尤其在疫情期间，装修是越来越不可控的事情，所以我们推出一站式的定制化精装服务的服务，也是让我们针对企业的服务能够越来越接地气，能解决企业实实在在的一些需求问题。

讲完了2B端服务的一些案例。其实2C端的案例就更多了。我今天分享的是在北京的中海广场的案例，在这个过程当中我们见证了很多职场妈妈身份转变的全过程，我们这个项目中海广场入市十周年的时候，群楼商业推出自己的托育品牌，叫做PEPA+，主要针对的是租户里面0-4岁宝宝的托育的问题。我想这背后是COOC对于办公空间白领需求的重新解读，也更是对我们细分市场的一次深度回应。

第三个关键词，绿色健康。绿色健康我认为是对使用者身心的一次关照，并从多角度来完善健康空间的干预系统就变得愈发重要。这个也是在我们中海商务的APP里面的一个今年新增的新功能，在碳中和的号召之下，今年推出了面向C端的客户个人低碳账户，以及面向B端企业的ESG账户。这些账户一共分为三大类和十二项的核心场景，通过叠加低碳积分、全域转换等激励措施。

这里举一个例子，我们今年的一个重点的改造项目，叫做北京的中海商务中心，它是一个城市更新项目，是阜成门华联商场，我们做重点的城市更新项目，做翻新改造。这个项目的定位就是与金融科技共生的商办聚合体，我们也推出了很多新概念、新场景和新经济，其中非常重要的环节就是刚才讲的几个关键词。写字楼取了一个概念，叫做“会呼吸的生态办公”，除了设计上可以让企业租户走出房门，可以自由呼吸新鲜空气花园露台，我们还从建筑施工过程当中采用轻型建筑材料降低碳排放的排放量，并且也铺设了光伏循环电力系统等新能源的设施设备。

最终，希望通过最新低碳技术的应用，去来实现低碳、健康和数智化的楼宇空间。我们认为，产品、服务、品牌的升维进化，其实也是“场景+观点”的空间叙事。

最后真诚希望能和大家一起携手，我们继续探索向往的工作跟生活空间。谢谢大家！