龙湖智创生活服务链贯穿春节，被赞"比亲闺女都细"

2024年2月14日下午，位于广州市黄埔区的龙湖·揽境小区内，社区运营官小梁轻敲业主家门：“陈阿姨，我们来帮您收年桔啦！”门一开，高大的年桔盆栽占满玄关，地板上还散落着一些泥土。小梁连忙招呼同事上前帮忙，俩人小心地将花盆抬上了拖车，然后将屋内散落的碎土和落叶清扫干净。“正愁搬不动，你们真是解了燃眉之急！”陈阿姨连声道谢。同一时间，在附近不远的金融街融穗御府小区，四名龙湖智创生活工作人员接到人在外地的业主预约，正将业主家中的年桔、年花装箱，视频连线那头的老人传来感慨：“多亏有你们守护这个‘家’。”

社区运营官用推车在楼道内搬运年桔年花

在这场覆盖广东、福建、海南三省10余个城市的“春节后大件年货清理主动专属服务”行动中，龙湖智创生活200多名工作人员化身“清运专员”，展开门头除胶、大件快递箱清理、房屋检查、代收快递等多项主动专属服务。用标准化服务和个性化方案，为业主卸下“年节甜蜜负担”。

“三声敲门”与远程清运：藏在细节里的服务哲学

“轻敲三下门，等五秒再敲——既让业主听清，又不显催促。”在龙湖揽境小区的培训会上，管家们正反复演练上门礼仪。服务的考究远不止于此：除胶需备齐专业工具包确保无损无痕，搬运年桔年花要用做好包裹，花盆底的水渍也需擦拭干净。

龙湖智创生活工作人员入户回收小袋年桔

标准化流程背后，是对特殊需求的灵活响应。金融街融穗御府项目是龙湖智创生活在广州接管的第一个外拓二手盘项目，业主许女士春节假期一过就短调到了外地，一时半会儿回不来，家中因无人照料几近枯死的年桔，成了她的心病。在接到许女士清理年桔的需求后，物业团队不仅上门清理了枯枝落叶，还将花盆改造成多肉景观，“他们拍了养护教程，让我在北京也能‘云照料’。”而对独居老人周伯，运营官上门清运年桔时发现他家里厨房漏水，不仅顺手修好了水龙头，连冰箱过期食品也一并清理。“比亲闺女还细心！”老人激动的说。

物业人员正在搬运业主需处理的年桔年花

从年前保洁到年后清运：一条贯穿春节的服务链

“服务不是节日限定，而是长期承诺。”龙湖揽境小区物业负责人指着服务清单解释，春节期间，按照统一部署，龙湖智创生活华南大区服务的各个小区同步推出春联除胶、舞狮采青、洗地毯、洗车、宠物喂养、绿植养护、送对联、快递转寄等服务；节后则延伸至年桔年花回收、快递代管、空置房巡查。在融穗御府，旅居业主的“房屋托管档案”详细记录每次检查：水电安全、门窗闭合、甚至阳台绿植状态均拍照反馈，获得业主好评。

这种“链条式服务”曾避免一场“危机”。春节假期期间，珠海一个小区里，业主不在家的一套房子阳台水管出现漏水，物业巡查发现后连夜抢修并在微信里实时反馈，避免了损害扩大。“他们守住的不仅是房子，更是我家的回忆。”业主李先生致电感谢。而金融街融穗御府小区业主们对于龙湖智创生活进驻后生活发生的改变，更是有切身感受，“以前都是有问题了去找物业，还不一定能解决，现在是很多我们没想到的事儿，物业比我们先想到了，而且主动去做了，这变化太大了，我们经常开玩笑说，也算是拥有了让人羡慕的‘别人家的物业’。”

业主口碑：100+大件垃圾与98%的满意度

“清年桔只是件很小的事，我们交的物业费值不值？看看他们一直是怎么做的就知道！”龙湖揽境业主陈先生指着手机里的服务照片：暴雨中物业用防雨布遮盖临时堆放点；枯枝清理后，管家特意补种驱蚊草，“别处物业过节挂灯笼，龙湖连节后‘收尾’都想到业主前头。”

小区内回收的年桔年花等待统一清运

截至发稿前，龙湖智创生活此次专项行动共清运大件垃圾累计超百件，覆盖业主超400户，业主满意度达98%。正如龙湖揽境小区物业相关负责人所言：“物业的价值，在于把小事做到业主心里。”一株年桔的归处、一道胶渍的消失——这些细微处，恰是龙湖“善待你一生”的生动注脚。