任志强呛声钟伟：开发商比专家懂客户！

网易房产讯 地产转型时代，开发商还能不能任性？能否抛开固有的“房子交付后与我无关”心态，真正从客户体验出发？面对这个问题，任志强表示，说开发商不懂客户的论调是错的，其实是经济学家不懂房地产！

7月20日下午的博鳌论坛迎来最精彩环节，众房地产行业大牛在台上进行六方会谈。最激烈的环节是担当主持人的经济学家、北京师范大学金融研究中心主任钟伟问地产大佬们自家产品优点在哪儿，任志强、单伟豹等地产大佬们纷纷给出答案，例如性价比高、质量好等理由，此时钟伟提出，如果花样年集团总裁潘军在场，想问他同一个问题，因为他认为房地产商的答案中没有提到客户体验，而这正是互联网思维的企业最重视的。

此时任志强气急败坏：你说的是外行话！你不懂房地产，故意设计问题误导我们。其实我们比你都懂客户。

钟伟回应称，自己住在房子里，因此自己有发言权。

秉着看热闹不嫌事儿大的精神，网易房产记者果断抓住机会“抢麦”严肃追问任志强 ：“到底开发商和经济学家之间是如何看待对方？难道因为经济学家没有从事房地产，就不能评价房地产吗？”

任志强正色回应称，经济学家对宏观地产领域是行家，但经济学家不了解房地产开发的细节。“第一，开发商开发产品绝非闭门造车，必须组织资源研究市场需求，而经济学家说起细节来基本不靠谱。第二，研究宏观经济的人一般不对企业盈亏承担责任，而开发商老说话是要负责任的。所以，别以为你懂了，你懂不了什么。”

不过，钟伟显然不认同。他表示，互联网思维一切从客户需求出发，如今房地产商的心态是，把房子交付就完事了，按此逻辑，既然如今房子卖不动了，开发商能否为客户考虑更多？

“拥有互联网思维的人，他们永远不会觉得自己做的足够了。”钟伟说。

地产大佬敬重佩服的企业都是谁？

任志强（全联房地产商会执行会长）：这还要问？最好的企业当然是我的！这种问题还在问，肯定脑子有问题。所有的企业一定会认为自己的企业最好，不然你换一个更好的地儿。我认为我的好。我们生产的一些产品至今未被超越，例如节能设施。最好不等于规模最大。

钟伟补充：任总一点都不谦虚。

任志强补充：别忘记我退休了。

（网易房产补充：火药味儿好浓。）

单伟豹（路劲地产集团主席）：我一直非常佩服中海。中海从香港做房地产做到国内，能够把一个企业这么多年做得这么稳、利润率这么高，是很不简单的。中海有一点不好，就是太低调。大家都认识万科的谁谁谁，一大群人，但是没有几个人认识中海的人。

张力（全联房地产商会会长、富力地产联席董事长兼总裁）：我最羡慕大的国有企业。国有房地产企业如中海、保利等，融资成本比我们起码低30%，融资渠道上差别很大。现在土地、土建、税收、融资四大成本，税收成本和融资成本占了总成本近60%，房产企业这几年利润率下降，甚至有些三、四线城市基本没有利润可图。这些融资成本对企业经营带来很大的困难。

魏小安（国家旅游局政策法规司前司长）：在中国做民营企业，能坚持20年不倒不死的，不管是否成功我就佩服，如果整个社会都有这种姿态，那么就有希望。企业的本质是盈利，企业家不挣钱就是做慈善，我们的自主框架、舆论导向都不利于企业家，中国的企业家千锤百炼，我都佩服。

钟伟补充：括号，国有企业除外。

魏小安补充：国有企业也不能除外。

钟伟再补充：国有企业不能全除外。

（网易房产补充：大佬们，咱能好好说话吗……）

贾康：印象深刻的企业 ，一是华为，在业界最强但坚持不上市，值得研究；二是海底捞。和不动产开发有关的企业，我印象深刻的是草莽气息的太平洋建设，专门下文件不许做BT这个份额，他们这几年一直做BT发展起来，是500强之一。

地产专家如何吐槽自己买的房子？

贾康：我买过一件由房改房转变成的商品房，路边噪音太大，区位再好我还是放弃了。

魏小安：刚需、改需、奢需我都体验过。刚需是房改房，改需是我的在杭州山里的第二居所，奢需在华侨城。最不满意的是建筑质量，房子墙是歪的，我只好重操旧业指导工人把这个干了，整整折腾了一年。

地产大佬如何推销自家产品？

任志强：客户卖房子有各种各样的理由。要证明房子好，最主要是看这个楼盘里住着多少开发商、大老板。比如我们的昆仑公寓，23套房子就有12个地产商大佬购买，还有港台的。例如，李泽楷自己的企业盖的房子多了去，为什么买我的房子？因为他们懂房子，说明我的房子真好。

张力：我们工程质量把控严格，坚持精装修，坚持以高质量服务于客户，物业管理也好，形成很好的口碑。我们的房子70%是回头客，在北京很多粉丝，例如富力城，投诉率是行业最低的。

单伟豹：路劲的质量有保证，户型是香港的户型，比较省地方，我们很早就推出90平米三居室、120平米四居室户型了。

钟伟：潘军总是否在现场吗？我相信潘总可以回答说他的客群多年轻，多老，大概从事什么职业。而地产商的心态是，房屋交付后责任到此为止，谁住在里面跟开发商没有关系。

任志强：你说的是外行话，你没有做过开发商，你根本就不懂。你不知道刚需、改善型房子最需要配套什么，我们知道。刚需的房子年轻人最需要小学和幼儿园的教育，但是这搁在高档房社区一点用都没有，因为他们的孩子都在美国上中学和大学了。改善性需求需要的健康服务和养老服务。为不同客户群提供不同服务，其实我们心里很清楚，只是你问的方法把我们误导了，以为我们不知道。

张力：不要争论这些没有意义的问题。开发商最重视的就是市场，产品要适销对路，卖不掉会亏本，我们这方面比谁都精明。所以做什么产品，对什么人群，怎么对这帮人群服务，要研究得很透彻，如果闭门造车，不要说20年，5年就倒闭了。

钟伟：基本上这就是开发商的心态——完成房产的销售，说明我一定懂我的客户。按照这个逻辑，如果现在房子卖不动，你得问一下，我懂我的客户吗？我为什么卖不动？在没有新房子盖的时候，我怎么生存壮大？如果在做有从事互联网、IT行业的，他们的思维一定不是认为他们自己做得足够，而一定认为自己做得不好的方面比比皆是。

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本文来源：网易房产 作者：梁爽