在本地电商大会上，幕后大Boss、主办方商派的董事长兼CEO李钟伟的发言颇有亮点。2015年，通过对商派200多家客户的观察，李钟伟意识到，企业所有的互联网变革可以拆解为两个原点，即用户渠道重塑和流通供应再造。
“用户的渠道是我们非常关心的，我们要围绕用户的行为渠道建立支撑体系、服务体系。沿着客户的行动路径，在有业务之后，重新调度自己的销售终端关系、流通供应的关系，用互联网手段进行价值提升，而不是单纯的信息化。”
用户渠道再造：重构场景发现用户想要什么
什么是用户渠道的重塑？商派将其精简为一个词——C2B。
李钟伟认为，现在中国迎来了一个需求时代。“在需求时代，站在你的优势项目上去讨论怎么做好互联网营销、怎么做互联网+商业变革，是没有结论的。”李钟伟建议企业重新停下来思考：作为企业负责人，你能不能重新清楚地描述一遍，你的客户是谁？你是怎么接待他的？你怎么处置才能让他最愉快？
这些思考可以概括为对“用户行为”的思考，这正是互联网时代的核心问题——重构客户场景，重新发现需求并满足需求。
“新的场景建立在对销售渠道的理解上，全渠道并不是只企业的全渠道，而是客户的全渠道，一切要从用户的角度出发。”
那么问题来了，说了这么多，到底怎么塑造用户渠道？“支持一切终端”是李钟伟的答案。
“微信、淘宝、官网、APP、微博……终端是用户接触你唯一的管道，是无处不在的分享传播，是持续对用户的跟踪。”通过终端，就能够为用户提供一个又一个场景，比如摇一摇，再比如打完车后随后发个红包。“这对客户来说是举手之劳，是在客户行动渠道的支持、满足、服务。”
流通供应变革：
“在任何时候，先有用户，再有业务，最后才有流通和供应。”
李钟伟认为，中国过去的商业体系中，企业着重培养的是铺货能力，是驱动合作伙伴进行销售的能力，一线业务团队订货、压货的唯一驱动力是业务结算，但在电商时代，传统流通供应的思维结构行不通了。“整个供应会回到C2B的框架当中，强调效率与规模化。”李钟伟表示，2015年，许多企业开始对流通供应体系进行微小的变革，却带来了巨大效应。
福州一家小微企业就是流通供应变革的典例。李钟伟介绍，这家企业的门店库存下降，逛街的时候不需要提货，而是在当天或者第二天之直接送到用户家里。“零售做流通就这么点利润，如果你利用虚拟屏或者其他手段降低库存，增加流通效率，可以节省15%，你的日子就绝对不是小日子了，因为你是在整个流通供应体系里面重新塑造价格的公司。”
李钟伟表示，商派服务的超威电池则是渠道互联网化的另一个侧影。超威电池专为电动车提供电池，在全国拥有超过30万个服务网点，今年下半年，超威电池互联网平台上线，平台遵循三个核心：发现、沟通、交易。
“第一天，我们都关注交易，因为只有交易才能赚钱。但后来我们发现，客户交易其实只需要3分钟，但可能要花9个小时与客户沟通，需要90个小时搜集潜在数据，去发现新的需求。”李钟伟表示，超威电池平台把30万个服务网点纳入平台，将渠道互联网化，为发现客户需求提供了有力支持。
本文来源：网易房产
作者：王田歌
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