网易房产报道 试着设想一下这个场景——你所在的小区里，保安、保姆、清洁工、维修工人、会所服务生，一切工作人员都不复存在，取而代之的是人工智能。它甚至不需要你的指令，就能预先满足你的所有需求。这样的生活会在什么时候到来？人工智能会为物业管理带来哪些颠覆性的变化？我们最终是否会被人工智能所控制？
6月28日-29日，2017人工智能与物业技术革命论坛在广州举行，来自世界各地的600多名嘉宾探讨着这些问题。这并不是广州第一次举办相关论坛，但在Alpha Go与柯洁的围棋大战后，人们对人工智能的关注度显著上升。本次论坛选择了一个更细化的讨论入口：“人工智能+物业”。
“人工智能的发展可能会比我们想象得还要快、还要猛。”论坛刚刚开始，中国物业管理协会会长沈建忠就抛出了这句话。在沈建忠看来，人工智能已经渗透到了每个传统行业，即使是最传统的房地产业也未能躲开浪潮。随着物联技术的成熟和大数据、云技术等技术普惠，物业管理将成为开发商接近人工智能的第一个入口。
龙湖物业的“千丁”交互平台、绿城物业的智慧园区、彩生活的“彩之云”等项目，都已经开始围绕人工智能发力。而这些仅仅是弱人工智能时代的尝试。“一旦进入强人工智能时代，你可以想象它对这个行业的影响会多么巨大。”沈建忠说。
硅谷创投教父Steve Hoffman：“控制人类”不是人工智能最大的危险
本次论坛最具分量的嘉宾，是被誉为“硅谷创投教父的”Steve Hoffman。作为硅谷著名孵化器Founder Space的创始人，他投资了Instagram、Etsy等一大批知名企业，对人工智能话题也有独到的见解。
针对物业科技的细分领域，Steve介绍，智能家居市场正以每年15%的比例增长。到2020年，市场规模会达到530亿美元。而智能家居市场只是物联网市场的一小部分，同期，物联网市场规模将超过2170亿美元。
谷歌、微软、苹果、亚马逊正在疯狂抢夺这个市场，凭借强大的平台资源，它们将成为智能家居市场的四巨头。中国的科技公司也投入了大量成本，比如早已布局人工智能的百度。“但我们都知道，这个市场里最后只会有一两家企业胜出，绝对不会超过两家。这是一场生死之争，大量烧钱是免不了的。”
Steve认为，未来很多物业管理工作都会被智能装置所取代。当人工智能技术发展到一定阶段，机器将和机器直接沟通，预测人们想要什么，并事先提供这些服务，不再需要人的介入。
但Steve透露，近期全球有15万个智能家居设备遭到了黑客攻击，这正是当前最大的问题，即智能家居的安全保障还没有规律可循，一旦连上互联网，黑客就能找到它们。
现阶段，黑客还不是人们最担心的问题。论坛现场，很多人抛出了同样的疑问——人工智能最后会不会控制人类？
“人工智能领域有许多不可控的因素。我认为，危险并不是像很多科幻小说和电影里描绘的那样，人工智能突发奇想，要毁灭人类。真正的危险在于，人工智能可能会犯错，比如它本来想帮助人类，认为某些行为是对的，结果对人类造成了伤害，比如在军事方面。另一个危险是，不法之徒试图控制人工智能，再通过人工智能控制人类。”Steve说。
彩生活段斐欽：用门禁系统为用户“画像”
作为国内第一个把物业带入资本市场的企业，花样年旗下的彩生活物业服务集团是中国内地第一家上市的物业企业，也是目前中国最大的社区服务运营商。
“我认为人工智能的原点是如何把握入口，通过入口获得准确的用户画像，进而实现运营。”以门禁系统为例，彩生活服务集团副总裁段斐欽在论坛上介绍，彩生活不仅将门禁转向智能人脸识别，还通过识别系统逐渐贡献用户画像。此外，彩生活旗下的“彩之家”，希望通过智能人设实现家庭入口，把整个家庭的生活习惯进行智能运营，适时推荐到家服务和智能硬件服务。
比如，智能门禁检测到女主人每天晚上都是九点钟之后回家，“做美容”就是可以推荐的服务之一。据透露，“彩之家”系统未来每天起码会和用户保持两次以上的接触。“也就是出门和进门，这是典型的把过去忽略到的用户成本变成未来智能运营的一个很关键的原点。”段斐欽说。
段斐欽表示，彩生活过去发展的每一步都没有颠覆式的创新。在互联网、人工智能浪潮中，彩生活最强调的是基础物业的互联网化，尤其是保安、保洁、护绿、保修。
网易房产获悉，目前为止，彩生活已经对外输出了超出4亿的管理面积，构建了基于智能运营的技术生态。以互联网+物联网大环境下的社区生活为切入口的“彩住宅”，去年售出3500套“彩住宅”，今年目标为1万套。
绿城物业张行：已开始用智能设备替代人力
绿城物业服务集团信息技术中心总经理张行介绍，绿城服务集团目前在管的服务面积接近两亿平方米，每年在信息化方面的投入基本在5000万元以上，服务产品体系经历过几次升级。
从基础物业服务升级至“智慧园区服务体系”，互联网、物联网和人工智能的痕迹，在小区中越来越普遍。
目前，绿城的小区里，人工智能已经替代了部分人力。物联网一体化平台将出入口管理、快递，WIFI，监控等等智能化设备连接到一起；采用智能设备监测，比如在水泵房放传感器，监测水压和电的实际运行情况；利用智能化设备根据日照情况控制小区路灯、楼宇灯光。不仅如此，绿城已在两三个园区试点机器人巡逻，机器人可以帮业主关门、帮业主拎重物，进行简单的交互。
“机器人是人工智能的体现，人工智能的背后还是非常庞大的数据量，数据资产是对未来最大的支撑。”目前，绿城物业APP的注册用户接近60万人，每天产生大量管理和服务数据。业主在智能化或者信息化环节中只要出现了一次，他的标签就会显示。张行认为，即使现在不清楚数据能产生什么样的价值，但未来绝对会有很大的价值空间，集团未来的核心可能仍是数据化战略。
美的朱春晨：2017年智慧生活服务全面上线
此次论坛上，美的控股集团美的智能科技CEO朱春晨也对“人工智能”发表了看法。
朱春晨介绍，2017年美的智慧生活服务将全面上线运营，现在在全国已经有56个项目上线运营了整套系统。美的未来的战略会推行“1+1+1”的战略，一个智慧家居系统，一个M-smart互动社区，“未来物联网的互动将是我们战略M-BOX管理中心”。
朱春晨表示，美的智慧家居三大支柱产品主要是WIFI通讯模块、美智APP、云服务，有安防、智能控制，智能探测等50多个项目产品。这些产品形成了完备的智能化功能，包括报警、灯光控制、窗帘控制、烟雾探测，燃气探测等等。
本文来源：网易房产
作者：王田歌
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