网易房产9月10日报道 2018年9月7号下午，广州链家在一场新闻发布会上宣布推出“七大安心服务承诺”。这七大承诺包括：真房源，假一赔百元、客户投诉公示，24小时反馈、签前查封，损失先行垫付、交易不成，退代理费、限时收款，业主服务保障、交易资金全链条监管保障以及拒绝捆绑，按揭服务零收费。其中，第七项承诺“拒绝捆绑，按揭服务零收费”为中介行业首创。
2015年9月8日，链家宣布合并总部在广州的满堂红（中国）置业有限公司，双方达成战略合作。此次合并意味着链家正式进入广州市场，且完成了北上广深四个一线城市的布局。
链家华南区总经理高军在发布会上透露，链家进入广州市场这三年来取得了一点成绩。比如三年来的市占率位居全市第一；二手房网签量位居全市第一；其中，2018年前七个月网签已达4293套；链家的经纪人持证率远高于市场平均水平；房源储备量上，售盘库存量达34860个、租盘库存量达32667个。
但高军同时也坦言，这三年广州链家和众多品牌中介公司一样，在不太规范的市场下，确实也做的比较艰难。“广州二手交易市场存在很多乱象。我们之所以发布七大安心服务承诺，是希望更好的规范市场，解决购房者的痛点。”
广州二手交易市场乱象横生
近年来，房地产中介行业发展较快，在活跃市场、促进交易等方面发挥了重要作用。但部分中介机构和从业人员存在着经营行为不规范、侵害群众合法权益、扰乱市场秩序等问题。
链家华南区总经理高军认为，目前房地产中介行业主要存在七大乱象。包括虚假房源，赚差价，捆绑收费，交易资金无安全保障，从业人员不专业、服务体验差，阴阳合同，偷税漏税、不给员工交社保等等，这些乱象主要发生在房屋交易的前、中、后三个时段。
链家华南区总经理高军
高军表示，在房屋交易前，有些中介会利用利用虚假房源、低价房来吸引客户。“我国对中介行业的定位是‘居间’，而国外主要是‘代理’，代理是独家的，居间是多家的，委托方式上存在差异。这就导致了在中国一套房源在出售的过程中可以委托多家公司，多家中介在争抢客户中就会产生一系列问题。”高军分析了中介乱象发生的原因。
他以一组数据做出了说明。“据我们统计，目前广州存量房约350万套，2017年网签成交量13.5万套，月均成交量1.12万套，月流通率0.3%。而为给消费者造城房源储备量充足的印象，多家经纪公司虚假房源比例超过20%。比如安居客、58等房源平台常年房源在20万以上，除去重复房源，仍有大量虚假房源。”高军说。
另外，中介行业还存在“恶性竞争、低佣抢客”的情况。根据市场运作规律，正常的中介佣金率应该是在2%-3%左右。高军指出，广州的中介佣金率在全国处于较低水平，平均大概在1.5%左右。“在美国是6%，香港是2%，北京是2.7%，上海、深圳也都比广州高。”高军说。
“广州有4000多家中介门店，平均中介佣金率只有1.5%，大家靠什么生存？”高军直言，广州二手交易存在“低价旅行团”模式。前期低佣金，到了后期，常常会出现“赚房款差价、捆绑乱收费”等陷阱。比如有的中介会在中介费上打折，让买房人尝点甜头，而在实际房屋交易中，赚取中间房款差价；另外还有一些不法中介通过打包收费报一个笼统的价格，事后只给收据，不给明细，没有发票，有时甚至连收据都不给，如代收2万元，明明只花了1.5万元，硬说全部花完了。
高军指出，在房屋交易中，有些中介会在网签环节弄虚作假，逃避监管。高军表示，目前，广州大型品牌中介税收与社保公积金占收入比重在25%以上，而中小型企业可能不足10%，其通过虚拟合伙制、设立多个网签主体、借助按揭服务公司网签，避免披露实际交易量，偷税漏税以增加公司盈利。尤为突出的是，广州门店数量最多的某经纪公司，其网签数量却在住建委网签登记排名前十以外。
还有一个比较严重的问题是二手房资金没有进行有效的监管。“广州每年二手房交易量大概在十几万套，总体二手房交易资金总额在2000亿以上。但广州只有公积金贷款采取了比较严格的交易资金监管。”高军表示。
据链家了解，广州纯公积金贷款的交易占比11%左右，公积金商业贷款组合贷交易占比约33%，也就意味着广州超过50%的交易不在公积金资金监管范围内，而这一部分交易仅有0.5%的交易会选择资金监管。“没有进行资金监管的额度大概有1000多亿。”高军说。
高军指出，在广州，挪用买方首付款解除银行抵押的现象也极为普遍，向银行申请提前还贷解除抵押的时间可能长达3—4个月，交易流程的拉长将进一步暴露挪用资金风险。
推出交易资金全链条保障
据悉，链家在进入广州市场以来就先后推出了“真房源，假一赔一百”、“客户投诉公示，24小时反馈”、“签前查封，损失先行垫付”、“交易不成，退代理费”、“限时收款，业主服务保障”等安心服务承诺。
2018年7月1日，针对二手房交易中核心的资金安全问题，广州链家联合光大银行、北京理房通支付科技有限公司等金融机构，推出第六项承诺——交易资金全链条保障。
北京理房通支付科技有限公司总经理田海涛在发布会上表示，“广州链家已委托光大银行和第三方支付机构理房通通过‘账户合作’，为房屋交易提供资金安全保障服务：理房通提供履约支付服务，交易资金则冻结在光大银行账户。这样一来，就能完全避免资金交易中的种种风险”。
北京理房通支付科技有限公司总经理田海涛
该项承诺的具体内容包括：在买卖双方签署《资金安全承诺服务协议》的前提下，自2018年7月1日起，经广州链家居间成交的二手房，在买房无责的情况下，如因卖房违约或经纪方服务过失造成买房资金损失，且卖方拒不返还已收取的交易房款时，链家承诺先行垫付买方已支付的交易房款。”据悉，目前广州中介市场仅有链家推出了该项承诺，全面保障客户交易资金安全。
在发布会上，广州链家还推出了第七项承诺“拒绝捆绑，按揭服务零收费”。该项承诺为中介行业内首创。链家华南区总经理高军表示，从企业正常利润经营角度而言是要收取一定的按揭服务费，但“透明交易、拒绝捆绑销售、一站式消费”是中介行业发展的必经之路，也是中介服务企业长远发展的必然要求。
据悉，这项承诺于9月7日也即发布会当天正式上线。承诺内容规定，链家的中介服务实行一站式收费，只收居间服务费，拒绝各种巧立名目的收费项目（按揭费、其他杂费等），一律不捆绑销售。
