物业战疫|雅生活董事长兼总裁黄奉潮：疫情带给物业企业3个机遇和4个挑战

在管面积超过5亿平方米，业务涉及住宅物业服务、高端商写资产管理、公共物业服务和社区商业的雅居乐雅生活服务股份有限公司（03319，HK；以下简称雅生活），无疑在物业行业有着举足轻重的位置。

新冠肺炎疫情之下，物业企业如何看待行业的机遇与挑战？近日，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访了雅居乐控股董事副总裁、雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮。

黄奉潮认为，疫情是对物管行业在社区疾病防控、应变能力、多元服务等综合价值的充分体现。在世界上，中国物管企业提供的服务是最多的，承担的责任也最大。他同时指出，未来物业企业应该更重视科技信息化的建设做好管理，并凭借优质的品牌不断扩大规模，利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值。

在资本市场，雅生活自开年以来表现出色。截至2月27日收盘，雅生活股价报36.5港元，涨幅为2.96%。

雅居乐控股董事副总裁、雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮 图片来源：受访者提供

物业行业的价值再发现

NBD：有观点指出，“此次疫情是对物管行业的第二次价值发现”，请问您如何看待这个观点？

黄奉潮：中国物管行业在近30年来取得了长足的进步，从行业队伍的建设、服务标准体系的建立，到机械化、信息化、智能化等智慧服务的应用，物管行业的进步可以说是一日千里，不断给业主惊喜与期待，也得到了业主的认同与信赖。

今天的物业服务已经完全融入到人们的生活当中，跟人们的生活质量及幸福指数息息相关。可以说，物管企业的价值一直都被人们不断地发现及认可，其社会价值和经济价值不可估量。此次疫情，物管企业作为抗疫的中坚力量，战斗在疫情的第一线，不惧安危，不畏艰辛，担负着守护业主健康的使命，表现了良好的职业素养，得到了业主及政府的高度认可。

这次疫情是对物管行业在社区疾病防控、应变能力、多元服务等综合价值的充分体现，也体现了物业人忘我奉献、使命必达的精神。我认为，在世界上中国物管企业提供的服务是最多的，承担的责任也是最大的。

NBD：最近几年，物业行业一直都处于上市浪潮中。在本次疫情中，物业股也纷纷逆市飘红，您如何看待物业股未来在资本市场的发展？

黄奉潮：物业行业的主要特点是轻资产及可持续存量业务，不需要企业投入太多资金，存量业务经营周期比较长。尤其近年社区增值服务爆发式增长，社区经济迎来风口期，给资本市场有很大的想象空间。

本次疫情中，各行各业都停产停业，损失比较大。但物业行业除了增加防疫费用外，基本没有受到影响，反而物业行业的社会价值进一步体现。

优秀的物业企业凭借优质的品牌不断扩大规模，利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值，为企业打开了很大的营利空间，这也是资本市场看好物业企业并给予较高估值的原因。相信物业龙头企业及较大规模的物企将会持续地受资本市场追捧。

科技信息化建设箭在弦上

NBD：在您看来，在本次疫情中，对物业公司而言机遇是什么？挑战又在哪里？

黄奉潮：我认为机遇有三点：一是通过这次疫情的应对，每家物管企业都会发现自己管理上的漏洞及服务上的不足，这是一次强化内部管理、提升服务水平的机会；第二，这次防疫工作是展现优秀企业综合服务管理水平的机会，能获得业主、社会、政府的认同，将全面助力企业未来的业务拓展。最后，发现社区增值服务的更多可能性，促使社区增值服务升级。

“疫情”对于物业管理行业的挑战主要在四个方面。

首先是业主的身心健康，面对疫情，社区人员来往复杂，如何防止病毒携带者在社区交叉感染，是面临的最大挑战；接着是员工安全，疫情期间，在防护物资比较匮乏的情况下，要想尽一切办法为员工做好安全和后勤保障；此外是企业高效快速的管理能力，疫情紧急，对于企业正确、快速的决策能力提出了更高要求。临危不乱，合理的应急组织、畅通的物资购买渠道、变通的流程与灵活的工作方式都是企业高层需要重点考虑的问题。

NBD：您在致员工的一封信中表示，雅生活要“认真研究潜在积极因素，助力集团冲破困境化茧成蝶”。经过本次疫情，您认为雅生活还有哪些方面是需要继续突破和加强的？

黄奉潮：我认为，我们要加强科技信息化建设。雅生活目前在管面积超过5亿平方米，服务项目3000个，服务团队超过50000人。如何管控如此庞大的企业，是我们面临的一个挑战。2019年，雅生活全面启动信息化大平台建设，通过信息化技术管控项目的运营状况。同时，雅生活社区引入智能技术全面打造智慧社区，提高业主体验感和幸福感。另外，我们也要运用5G、区块链技术融入社区管理服务，打造万物互联的物管新时代。

NBD：在您眼中，要成为一家“好的物业公司”需要有怎样的标准或门槛？

黄奉潮：雅生活的企业精神最好地诠释了“好的物业公司”的标准：远见，着眼于企业健康稳健的持续发展，并且以客户的长远利益为依归，致力满足客户追求卓越品质生活的要求；心建，重视每一位员工的真心奉献，携手与每一位合作伙伴真诚合作，务求为每一位客户建造梦想的家园；共建未来，肩负社会责任，与社会各届共同缔造平安社区、幸福社区，实现属于每个梦想中的未来。

“好的物业公司”还应该能引领物业行业的发展，打造行业标杆，能具备良好的经营管理能力，创造更好的企业效益。