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彩生活潘军:大家都变轻,谁来做线下服务?

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“当你不断要做轻、做快时,可能你什么都不是,云最轻、风最快。一旦到线下面对人,则缺乏服务能力,”潘军说,“我的判断是,5-10年后,当线下企业拥有互联网思维,而线上企业也发展到线下时,二者必定是融合,这时候,有服务能力的线下企业更可能有反超的优势。”

网易房产讯 在“互联网+”与“+互联网”的风潮吹到房地产行业之时,房企似乎急于变“轻”,对于线下服务能力则不够重视。在7月19日举行的博鳌21世纪房地产论坛第15届年会上,花样年控股集团有限公司董事局主席潘军发表主题演讲时表示,这是个误区,线下服务能力与“互联网+”、“+互联网”一样不可或缺。

“当你不断要做轻、做快时,可能你什么都不是,云最轻、风最快。一旦到线下面对人,则缺乏服务能力,”潘军说,“我的判断是,5-10年后,当线下企业拥有互联网思维,而线上企业也发展到线下时,二者必定是融合,这时候,有服务能力的线下企业更可能有反超的优势。”

2012年年初,潘军在一个内部演讲中提到,“土地有可能会变成我们的负担”,当时高管笑了。潘军表示,房地产商非常重视产权,如果如还在把资源作为自己的核心,那么在未来的5到10年,随着移动互联网征服全球,你会发现自己变成一个乞丐,因为用大量现金购买资源和产权的企业将会被时代所淘汰。

如今,房地产经过30年高速发展,解决了城市的居住需求的同时,形成一堆垃圾资产。最经典的是旅游景点有许多精装旅游度假公寓大量空置。潘军给出一些数字:中国房地产30年来已形成超过400亿平方米的房地产物业,其中200多亿平方米是住宅物业,如今一年增量是10亿平方米。目前城镇形成5200多万套空置房屋,他认为,除了一线城市和部分二线城市之外,大部分城市都不需要再建房子了。

当盘活存量资产、发展旅游地产取代住宅物业成为论坛主题,今天潘军想谈的是,在盘活存量资产方面,美易家提供的解决方案。

潘军表示,目前行业对盘活存量资产的方式是从线上走到线下,例如途家、游天下等,试图用轻资产、酒店化管理解决线下体验。“酒店行业是把自己弄成贵族,而互联网某种程度上是屌丝文化!这就导致互联网在旅游度假行业产生错配,不具备盈利模式。”他指出,一是对客户黏性不足,二是基础设施的维护跟不上,三是在旅游服务的体验方面多样性不够,四是在成本控制方面酒店式管理意味着成本高企效果不佳。

“如果不进行流程的重构,房地产价格的上升空间没有了,成本的压缩空间不大,能够改造的是我们自己,所以要建立一个重新的模式。”潘军说。

潘军宣称,美易家要向类似途家这种传统式、分散式的互联网解决方案发起挑战。“途家的模式是分散的,人力成本是痛点,而美易家是集中式管理,走低成本模式。我在一个城市就做一个楼盘,把你和中国110个城市将近3000个社区1000万住户连接在一起,我们了解你的家庭构成、你的家人需求,这是我们区别于传统互联网的地方。我们在全中国30个城市服务了将近100万的白领,这些年轻人有需求,通过互联网的平台把你的项目在所有的业主移动端进行推荐,我们是可以集中性地提供标准化加个性化服务的平台。”

“只要是彩生活的社区,由我们地产出钱,住户可以30元一晚甚至免费住。”

潘军表示,美易家有专门的旅游策划来解决对当地的文化、当地的资源,当地的民情进行对接的问题,保证入住效果,而成本只有传统酒店的30%,是很接地气的。他透露,美易家的模式将在2年内发展30个旅游度假项目,覆盖苏州、成都、天津、深圳等城市,4年内增加到250个项目,社区的住户每年出行2到3次,以便宜价格甚至免费的 方式,看似地产商花了钱,但实际上对地产商、项目带来的价值更高,对住户、房企、当地旅游形成“三赢”。

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