从交付到“交心”，龙湖领跑湾区交付力

潮水退去，唯有实力者才能穿越周期。当“交付力”成为验证房企开发实力的重要标准， 2022年龙湖交付力依旧稳健：全国49座城市，共交付了76个项目，合计52500+套房源，客户满意度达91%。

5月30日，龙湖发布全新交付主张“以新交心——龙湖智善交付体系”，提出要在交付高颜值、高品质、绿色低碳的“新居所”之外，交付基于“满意+惊喜”智慧服务的“新家园”，和基于“一个龙湖”生态体系的“新生活”。

截止目前，龙湖在广州、佛山、惠州、珠海、江门、茂名、南宁等华南城市共有8个项目实现交付，总交付套数超6900套。过硬的品质兑现能力，在让业主放心收楼的同时，也持续支撑着龙湖各个城市在售项目节节攀升的销售业绩。

品质服务两手抓 筑牢交付力“护城河”

交付品质是交付力中最直观和重要的一部分，多年来，龙湖始终坚持产品细节、工程质量、景观工程等产品力的营造，为“新居所”奠定品质基因。

产品细节上，2021年，龙湖在实践多年的基础上，从真实生活场景中提炼5大维度，总结188项人性化细节，提出龙湖善住精装体系，将居住新标准融入精装细节中，其中的创新成果获得了多项国家专利。

与此同时，龙湖持续探索建筑选址、设计、生产、施工、运营、改造等建筑全生命周期各个环节的低碳绿色发展，寻找舒适度和低碳最佳交融点，打造宜居空间。据悉，龙湖已有约500个项目满足绿色建筑标准，绿色认证的累计面积超过9000万㎡，2021年起所有新建项目，100% 达到国家绿色建筑星级标准。

为了保障品质真实落地，“龙湖智善交付体系”依托“集团—地区—项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；通过覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断，进行过程把控，确保品质落地；并借助数字化管理平台，指引建造过程品质管控。营造高品质产品的同时，龙湖也交付过程中，通过一房多验、交付活动、管理体系等一整套交付标准，自主研发“云交付”系统，确保优质的交付体验。

如果品质是交付力的硬标准，那么，物业服务和社区运营就是软实力。今年1月，龙湖发布了全新智慧生活及空间服务品牌——龙湖智创生活，通过智能科技创新能力驱动和人性化服务，实现人-空间-服务更好的连接与融合，以智慧温度服务守护美好“新家园”。

值得一提的是，龙湖每年都会向业主进行满意度调查，针对已交付小区持续投入专项基金，用于园区设施维缮和环境提升，确保人居品质在线，打造常住常新空间。同时，通过专属善居计划的社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，向业主传递社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

长期主义驱动交付力创新

龙湖交付力的实现并非一蹴而就的，它离不开长期主义的坚守。

以龙湖最具标志性的品牌活动——“善居计划”为例，2011年，出于“让业主能够持续拥有一个优质的居住环境，打破时间的魔咒，让小区保持青春”的初衷，善居计划破土萌芽，即使是像磨菜刀、晒被子、洗地毯这样小到不能再小的事情，也一一被纳入善居计划的服务范畴。

至今，善居计划已开展11年，到2022年已经遍及全国13大区域的近600个社区，过去十年，龙湖在这项活动中累计投入数亿元。仅2021年，龙湖“善居计划”就翻新了1420多万平方米的社区绿化，维护路面6789次，为业主磨了615358把菜刀、清洗了84097台空调、打理了9587户家庭清的抽油烟机、晒了107325床被子。

但对龙湖而言，长期主义的坚守，从来不是简单的“坚持”和“连续”，而在于创新。对于交付力的创新，龙湖从未停止。

面对疫情，龙湖借助自有的智慧服务平台，推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分提供送货上门服务；2021年6月，龙湖U享家“云交付”全国推广应用，业主可以线上预约专属时间，缴费信息一目了然，微信支付无需排队，线上交付资料方便阅读，可随时随地线上办理交房，在线查看交房进度；自2021年9月开始，龙湖在U享家公众号里试点发布“质量安心”、“景观技法”、“交付预热” 、“新技术应用”等内容信息。通过呈现房屋建造过程、房屋品质、园区景观等信息，让客户在交付前等待期里感知到房屋的变化，了解产品品质，设计理念，感受家的“成长”。

近几年年，随着行业监管持续深化，企业融资收紧、偿债压力加大，房企分化加剧。行业承压下，交付就像一场大考，能考得从容、考得自信的房企并不多，做到高品质交付房子和生活的企业就更少。龙湖却能将“交付力”的比拼，提高到了交付资源生态的高度。“龙湖智善交付体系”，是龙湖在产品主义时代，完美交付的品质保证以及品牌实力的匠心兑现。于行业而言，这是一次认知的飞跃，也引领着房企交付力迈向新标准。

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