我们都是奋斗者｜周礼昕：郎平信赖的星河湾物业管家

奋斗百年路，启航新征程。奋斗是一种敬业精神，无分层级高低，将工作踏实做好展现出价值，就是奋斗。在星河湾，有很多平凡的奋斗者，他们的默默奉献值得我们鼓掌喝彩！这一次，我们走近北京星河湾物业服务中心经理周礼昕，感受他在平凡岗位上十几年如一日的执着与坚守。

“小周，帮我把家照顾好啊。” 

“好嘞！您放心吧。”

在北京星河湾园区门口，周礼昕遇到了一位老熟人——中国女排主教练、星河湾公益大使、星河湾业主郎平，一如平常地跟他打招呼。

周礼昕知道，郎导这一次出发，说不定要在东京奥运之后才能回来。

目送郎导的车离开，周礼昕心里暗暗为她鼓劲：

“郎导加油！中国女排加油！”

2005年，酒店管理专业出身的周礼昕毕业后来到北京，在中国大饭店实习，学习先进的酒店服务知识。

“当时国际金钥匙服务理念，对酒店行业影响很大，其中，‘尽管不是无所不能，但是也要竭尽所能’的理念，对我影响很深。”

2006年，因为认同国际金钥匙的服务理念，恰好北京星河湾是当时最早一批加入该组织的成员单位之一，理念的契合，让周礼昕决定加入北京星河湾，发挥所长，从一名基层的楼栋管家做起，开始了他在星河湾的奋斗之路。

初来乍到，周礼昕有点不习惯。

酒店的客人是流动的，社区的业主是固定的，服务方式差别不小。加上北京星河湾是高端小区，服务人群的要求更详细、更严格，而且星河湾较早提出要实行一站式服务，工作难度陡然增加。但他告诉自己，一定要快速转变工作思维，适应新环境。

如何快速适应？周礼昕认为唯有好学深思，方能心知其意。

管家是跑出来的。为了摸清负责区域的情况，周礼昕跑遍了整个小区。“管家不是等待业主报修和提出问题，而是要在每日巡查中主动发现问题，并且协调各部门统筹人力，把问题解决在业主投诉之前。”

把小事做好，大事才能做好。

在与业主相处的过程中，日子一天一天过去，从楼栋管家到区域主管，再到区域主任，从基层做起，一步一个脚印，周礼昕不断学习，不断总结，逐渐成长为一名受到业主信赖的好管家。

物业服务，事多繁杂。面对各种突发问题，需要管家有第一时间去解决的信念和能力。怎么样才能成长为一名优秀的物业管家?在周礼昕看来，学会换位思考和加强沟通非常重要。他说：

有一次，凌晨时，有位业主家里断电了，因为要照顾小孩不方便，家里又没其他人，不知如何是好，于是联系了周礼昕。周礼昕得知后，积极解决，找电卡、找存档，来来回回好几趟，最后自己去供电局帮业主交了电费。后来，业主送来了一面锦旗致谢。

“虽然是半夜三更，但我当时想，如果是我家里断电，老人小孩走不开，心里一定很着急。我只是做了份内事，职责所在。”

周礼昕表示，管家的本职工作就是为业主服务，业主有了困难能第一时间想到自己，就是对自己工作的最大肯定。

凭借这种服务精神，周礼昕成为有口皆碑的好管家，获得了更多人的信任，这其中就有中国女排主教练郎平。

北京星河湾居住了许多社会名流，周礼昕服务过他们中的很多人。无论是多么微小的事情，周礼昕都带着耐心去聆听，并尽力为业主解决问题。郎平主教练经常和邻居说，“有问题，找小周”。

对于服务名人业主，周礼昕觉得最重要的是平常心：

周礼昕的工作话题，绕不过郎平。

周礼昕笑着说，郎导是中国人的骄傲，她把家安在星河湾，在外为国家荣誉而战，我们当然要像照顾所有业主一样，照顾好她的亲人，让她没有后顾之忧。

日常生活上，周礼昕和管家团队时常关心，停水、停电及时告知，天气变化时嘘寒问暖，电器、电路出了小问题，及时解决，尽管是一些小事情，但都让郎导的家人倍感温暖，也赢得了郎导的信任。

周礼昕表示，能够在星河湾服务好郎导，是一件有成就感的事情。这种成就感，也让他对物业管理有了一种使命感。

从楼栋管家到物业经理，职责变了，但使命不变。

“以前我只需要负责我的楼栋，眼界局限在一处。现在我得担负起整个区域的服务质量。做则负责，做则尽力。”

作为奋斗十余年的星河湾物业人，周礼昕没有豪言壮语，但却保持着一颗质朴的奋斗之心。他说，要走在行业的前列，一定要先业主想到而想到，先行业做到而做到。

初心不变，始终如一。回顾十几年职业生涯，星河湾物业人周礼昕这样理解奋斗。

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